POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Aquí tienes toda la información sobre las devoluciones de los productos que compras en la tienda online DEMMOKRATIC (www.demmokratic.com)

 

Plazo de Garantía

 

Los plazos de garantía de cada producto, están determinados por su fabricante. En general, los bienes de consumo están cubiertos por la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (refundida en el Real Decreto Legislativo 1/2007).

Aquellos que se adquieren para integrarlos en un proceso productivo o comercial, tendrán un plazo de garantía no inferior a los seis meses según lo dispuesto en los artículos 1484 a 1491 del Código Civil y para los vicios o defectos ocultos.

  

Plazo de Devoluciones

 

Tienes hasta 14 días para realizar la devolución de tu compra o parte de ella a partir de la fecha de entrega.

Podrás devolver cualquier producto a excepción de:

  • Aquellos que no dispongan de su embalaje original
  • Los que hayan sido utilizados y desprecintados.
  • Los productos personalizados y realizados bajo demanda.

No admitiremos devoluciones:

  • Productos ya personalizados. Antes de personalizarlos el cliente ha de verificar que todo es correcto, de acuerdo con el pedido.
  • Productos que hayan sido usados, estén manchados o estropeados.

 

Cómo hacer una devolución

 

1.       Puedes llamar a nuestro teléfono de Atención al Cliente 982 51 01 09 o enviar correo electrónico a admin@enfios.com, facilitando el número de pedido o de factura, así como la referencia o descripción del artículo o artículos a devolver.

2.       Si la devolución es por causas imputables a DEMMOKRATIC (producto equivocado, no coincidente con la referencia comprada o producto defectuoso) será DEMMOKRATIC quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En caso contrario, los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, así como los

gastos adicionales generados, como son llamadas de teléfono, tiempo empleado en gestionar la devolución, etc.

 

3.       Tendrás que enviar el artículo o artículos a devolver en perfecto estado de embalaje.

Recibiremos las devoluciones en la siguiente dirección:
Customize

Lois Peña Novo, 2 Bajos
27800 Vilalba – LUGO (España)
Teléfono (+34) 679 998 802

 

4.       El importe a devolver será abonado por transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques, una vez que hayamos comprobado el estado del producto o productos devueltos

 

El pedido ha llegado con golpes o defectos propios del transporte

  • Siempre que recibas un envío de compra online, debes revisar el contenido total del pedido delante del personal de mensajería que te hace la entrega. Si das conformidad a lo recibido, podrás firmar en el albarán o dispositivo telemático aportado por la mensajería.
  • Si el personal de mensajería no puede esperarse a que compruebes tu pedido, deberás indicarlo en albarán o dispositivo telemático antes de firmar, poniendo por ejemplo “no revisado” e indicándoselo al personal de mensajería.
  • Si percibes daños o defectos en el pedido recibido, deberás comunicarlo antes de las 24 horas tras la entrega a admin@enfios.com. 
    Aportar fotografías sobre el estado del pedido, nos ayudará a reclamar a la compañía de mensajería los desperfectos.